OFII
Ofii
Dans le cadre de la refonte du site de l’Office Français de l’Immigration et de l’Intégration, LCAS a été consulté pour répondre à leur besoin.
2020
Contexte
Contexte
L’OFII est un établissement public administratif sous la tutelle du Ministère de l’Intérieur en charge de l’immigration légale. Il est responsable de plusieurs missions, dont l’aide au retour volontaire et à la réinsertion des étrangers dans leur pays d’origine.
Typographie
Typographie
Couleurs
Couleurs
Parcours utilisateurs
Nous avons travaillé main dans la main avec L’OFII, sous forme d’ateliers de co-conception. En effet, après avoir réceptionné leurs personas, qui est l’étude de leurs cibles principales, nous avons pu construire leurs customers journey map. Il s’agit de décrire toutes les interactions humaines de leurs cibles avec le site de l’OFII (leurs actions, leurs attentes, leurs frustrations, leurs points de douleur, etc.).
Ce travail permet de rechercher des pistes d’amélioration de leur expérience ainsi que de nouvelles opportunités en évaluant à quel moment l'expérience devient désagréable pour l’utilisateur. Il s’agit d’un véritable état des lieux de l’expérience actuelle.
